ABOUT

Arctu.へお越しいただきありがとうございます。どうぞごゆっくりと店内をご覧ください。

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【Arctu.】アークトゥ
「人間を卒業した魂が向かうと言われる星＝アークトゥルス」から着想を得た、進化をテーマにした名前です。

ラフ＆カジュアルをベースに、ストリート・アメリカンレトロをミックス。
レトロを自分らしくアップデートした自由なスタイルを提案します。
海外から独自にセレクトしたアイテムで、遊び心と個性を楽しむ着こなしを届けます。
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◇◆◇ご利用ガイド◇◆◇
以下は、注意点となっておりますので、必ずご確認の上ご購入をお願いいたします。

【注文完了後のメールについて】
商品ご注文後の重要なご案内については、メールのみでのアナウンスしておりますので、注文後に必ずご確認ください。
下記アドレスからのメールを確実に受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。

■[email protected]
■[email protected]
■[email protected]（受信専用）

※キャリアメール（docomo/au/SoftBank等）をご連絡先に設定されますと、携帯会社側の強いセキュリティにより当店からの注文確認や発送通知、その他重要なご連絡が迷惑メール扱いされ、受信できない事例が多発しています。
ご注文時はGmailやYahoo等のフリーメールや、PCメールをご利用ください。
※自動的に受信拒否されてしまっている場合は、メールアドレス指定受信、もしくはドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。それでもなお届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、ご確認をお願いします。
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【ご利用いただけないキャリアメール（携帯会社のアドレス）例】
@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@au.com
@softbank.ne.jp
@i.softbank.jp

【ご利用いただける有効なメールアドレス例】
@gmail.com（Gmail）
@yahoo.co.jp（Yahoo!メール）
@icloud.com（iCloud）
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◆万が一、返金対応が発生した場合でも、メールでのご連絡が取れない場合は返金先の確認ができず、お手続きが進められない場合がございます。メールが受信できないことによる不利益につきましては、当店では責任を負いかねます。

【送料について】
送料は下記となります。
北海道／沖縄／離島---1,480円
その他の地域一律--------780円
9,000円以上のご購入で全国送料無料です◎

【お支払い方法について】
以下の決済方法がご利用いただけます。
ご注文後のお支払い方法の変更はシステム上お受けできかねます。
クレジットカード決済ですと、手数料がかからずご対応も最もスムーズでおすすめです。

■各種決済と手数料
クレジットカード-------無料(VISA/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club International)
あと払い（Pay ID）---350円
携帯キャリア決済------300円(d払い/au PAY/SoftBank/Y!mobile)
PayPay------------------無料
Amazon Pay------------無料

【お届け期間について】
商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、決済完了から『発送』まで1～3週間前後のお時間をいただいております。

※『お届け』までのお時間ではなく『海外発送』までのお時間の目安となります。
※日数の計算としては営業日基準となります。
※商品の状況により4週間以上発送できない場合は状況をメールでご連絡させていただきます。
もしご返信がない場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

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＜ご注文いただいてからお届けまでの流れ＞
1.ご注文
2.海外倉庫に商品が到着
3.海外倉庫にて商品の検品
4.海外発送のうえ発送通知（ご注文より1～3週間前後）
5.国内発送（海外発送より3～5日前後、国内に入った時点で追跡が可能）
6.商品到着（国内発送より1～2日前後※離島除く）
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※必ず商品到着までの目安をご確認の上、お買い求め頂けますようお願いします。
※日数の計算としては営業日基準となります。
土日祝祭日・年末年始はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
※弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、あらかじめご了承くださいませ。
その場合、ご登録いただいているメールアドレスにご連絡させていただきます。
※複数購入でキャリア決済・後払いPay IDをご選択の場合、システム上、欠品分の金額を直接調整することができません。
そのため、該当のお客様にはご返金先口座をお伺いするメールをお送りいたします。連絡がつかない場合は対応が遅れることがあります。
※北海道/沖縄/離島の方は更にお届けにお時間をいただく場合がございます。
※複数点ご注文の場合は、ショップAbout記載のスケジュール期日内であれば、すべての商品が揃い次第まとめて発送させていただきます。

【住所不備・ご不在時のご注意】
■ご不在の場合
ご不在のまま長期間放置された場合、自動的に弊社提携倉庫へ返送となります。配送業者の不在通知を必ずご確認ください。

■住所不備・記載氏名について
ご住所に誤りがある場合も「住所不明」として返送となります。
必ずお受け取り可能な正しい住所（郵便番号・都道府県・市区町村・町名・番地・建物名・部屋番号まで）をご記入ください。
※郵便番号と住所内容が一致しない場合は、こちらからメールで確認させていただきます。
期限までにご返信がない場合、日本郵政の登録情報をもとに正しい住所へ書き換えて発送する場合がございます。
※国際発送のため、通関手続き上氏名の記載は「本名（漢字フルネーム）」のご入力が必須となります。ニックネーム等の場合、発送が進められない場合がございます。

■お届け先住所変更について
ご注文後の住所変更は、発送手配前であれば対応可能な場合がございます。
発送準備が進行している場合は変更を承れませんので、ご希望の際はお早めにご連絡ください。
発送手続き完了後の住所変更は、当店ではシステム上承ることができません。
発送後に住所を変更される場合は、配送業者へ直接ご連絡ください。
その際に発生する転送費用はお客様のご負担となります。

■返送・受取拒否について
受取拒否・長期不在・住所不備等により商品が倉庫へ返送または転送となった場合、倉庫転送手数料として別途2,000円をご請求いたします。
なお、商品代金の返金は承っておりません。

■再発送について
再配達期間が経過した商品で弊社提携の倉庫に保管されている場合はメールでのお知らせをいたしますので3日以内にご返信ください。
ただし、再配達手数料＋送料（3,500円）が別途かかります。
弊社指定の口座へ再配達手数料をお振り込みの上、再発送となりますのでご注意ください。
北海道・沖縄・離島への再配送は、さらに追加料金が発生する場合があります。その際はメールにてご案内いたします。

■ご連絡がつかず保管期間を過ぎた場合
弊社提携倉庫での保管期限を過ぎた商品は、返送または破棄となります。
その場合、商品代金の返金および再発送はお受けできません。
また、受取場所や受取方法の変更後もお受け取りいただけなかった場合も同様の扱いとなります。
なお、通関手続きおよび配送は各国税関・配送業者の管轄となり、当店の管理外となります。
お客様都合（住所・氏名不備、受取未対応等）により一定期間保管後に返送または破棄となった場合につきましても、同様に返金および再発送はお受けできません。
氏名不備等により通関不可と判断された場合、当店にて一度受取後、国内配送へ切り替える場合がございます。その際も上記対応が適用されます。

【梱包について】
海外倉庫からの直送のため、配送中に商品へ影響が出ないよう配慮したうえで、簡易包装・袋梱包にて発送しております。
（箱梱包・過度な梱包は、通関確認・配送遅延・通関トラブルの原因となる場合がございます。
通関トラブル発生時は店舗管轄外対応となり、保証対象外となります。）
また、海外倉庫からの直送という輸送形態上、外装の梱包材などのダメージはご了承ください。
靴や帽子には箱がつかない場合もございます。

【ラッピングについて】
海外倉庫からの直送という輸送形態上、ラッピングはお受けしておりません。

【キャンセルについて】
ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルはシステムの都合上お受けいたしかねます。
サイズ感は各商品異なりますので、ご希望のサイズ、商品のカラーは注文前にしっかりご確認をお願いいたします。
おまとめ購入の場合は欠品した商品のみキャンセルとなります。
キャリア決済・後払いPay IDをご選択の場合、システム上、欠品分の金額を直接調整することができません。
そのため、該当のお客様にはご返金先口座をお伺いするメールをお送りいたします。
ご連絡が取れない場合、返金手続きを進めることができず、ご返金が遅れる可能性がございます。
恐れ入りますが、当ショップからのメールを必ず受信できるよう、受信設定のご確認をお願いいたします。

【商品の返品・交換について】
■返品・交換が可能な場合
・お届けした商品に不良があった場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

■返品・交換不可の場合
・イメージ違いによるもの（ブラウザ環境による色味の違いなど）
・お客様のご都合による返品（サイズが合わない、イメージ違い等）
・到着から6日以上経過した商品
・届いた時点での商品状態と同じではないもの（タグが取り外されている、付属品がない、着用済、お洗濯済、匂いや汚れ傷の付着など）
・事前連絡なしにご返送された商品
・海外基準の検品に合格したもの

＜海外の検品基準で合格になる具体的な例＞
日本の縫製技術、良品の判定とは異なります。
気になる方は海外製品をおすすめできかねますので、ご確認いただけますようお願いします。
・軽度なほつれや色落ち、糸引き、色付、ミシン糸の残り
・ボタンの傷、しつけが甘い
・ステッチのカラーの若干の違い
・生産の過程でつけられた印による色付き（お洗濯で取れます）
・縫製工程上の針跡や縫製跡、押し跡
・染色や製造行程による匂い（特にデニムは染料の匂いがする場合があります）
・軽度な縫製ズレや、サイズ表記より3㎝以内の実寸ズレ
・靴の糊付けのはみ出しや付着
・生地の柄、模様の位置や出かた、タメージやヴィンテージ風加工の位置や度合による個体差（柄物は生地の裁断位置により柄合わせが揃わないことがありますが、製造上の仕様であり不具合ではございません）

＜※ 重要注意事項 ※＞
1 )、首元のネームタグは掲載写真とは異なるタグがついていることがございますが、商品自体の仕様・品質に違いはございません。
また海外製品のため、品質表示や洗濯表示は外国語表記となっております。
2 )、仕入れ先や生産ロットの都合により、サイズ・素材・細部仕様に多少の変更が生じる場合がございます。
サイズは＋－1～3cm程度、素材は同等品質の類似素材にてお届けする場合がございます。
仕様変更の際も、着用感や品質には影響のない範囲での変更となりますので、あらかじめご了承ください。
3 )、モデル着用画像はイメージ写真となりますので、実物と色合いや風合いが若干異なる場合がございます。
屋内／屋外での撮影の違いでも誤差が生じることがありますので、ご理解いただけますようお願いいたします。
4 )、コーディネートされている商品はつきません。セットの商品は都度記載いたします。
5 )、商品価格は変動する場合がございます。

◇発送時、しっかり検品させていただきますが、着用や使用に支障ないものは販売させていただきますことをご了承くださいませ。

■返品・交換の手順
大変お手数ですが、商品到着より5日以内に下記のメールアドレスに内容を記載のうえご連絡をお願いします。
3営業日以内にご返信させていただきます。

・宛先：
[email protected]
※キャリアメール以外からのご連絡をお願いします。

・件名：返品について
・本文：1、ご注文者様のお名前
　　　　2、注文日時
　　　　3、購入された商品名
　　　　4、不良内容
◆写真添付
・不良箇所の写真
(サイズ感が明らかに表記と大きく異なる場合は、商品を平置きし、メジャーなどをあてた計測写真)
・商品全体の写真

※当ショップの返品先住所は、事業所の住所とは異なります。
返品・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡いただき、こちらからご案内する専用の返送先住所へお送りください。

以下の場合は、いずれも受け取り・確認ができず、対応不可となります。
・事前連絡なしで一方的に返送された場合
・当ショップが案内した住所ではない、別の住所へ返送された場合
・配送会社から事業所住所へ返送され、最終的に荷物が紛失扱いとなった場合
※これらに該当するお荷物は、返送・返金・交換などの対応は一切できかねます。

【ご利用上の注意】
・当店の商品をご使用中に発生した事故やケガ、アレルギー症状などにつきましては、一切の責任を負いかねます。
・商品に起因するトラブルが生じた場合でも、当店がお客様にお支払い頂いた金額を超える補償はいたしかねます。
・アクセサリーや小物に付属するパーツ・金具などは、お子様やペットの誤飲・ケガに十分ご注意ください。
・靴やバッグなどのご使用により生じた転倒・破損・財物損害についても、当店では責任を負いかねます。

【納品書・領収書について】
環境への配慮と個人情報保護のため、納品書のペーパーレス化を実施しております。

・クレジットカード決済の場合
カード会社より発行されるご利用明細
・後払い決済の場合
お支払い時の受領書
・Amazon Payをご利用の場合
Amazonアカウントの注文履歴およびお支払い明細

上記と、購入時にBASEシステム [email protected]より配信される「ご購入いただきありがとうございます。」メールをあわせて、納品書／領収書の代わりとしてご利用ください。

【決済エラー発生時のお支払いについて】
ご注文確定後から発送処理までの間に、お客様のお支払い方法の状況により、決済エラーが発生する場合がございます。
商品発送後に決済エラーが発生し、当店にて商品代金の請求処理ができない場合は、別のお支払い方法または銀行振込等にてお支払いをお願いする場合がございます。
当店よりご案内した期日までにお支払いまたはご連絡が確認できない場合は、未払いとして記録し、今後のお取引をお断りする場合がございます。
また、1カ月以上お支払いに応じていただけない場合は、必要に応じて法的手段を含めた対応を検討いたします。

【ショップについて】
◆営業日
営業日：月～金　9:00～16:00
店休日：土日祝・GW・お盆・年末年始

◆店舗
店舗はございません

◆お問い合わせ先
・BASEメッセージ機能：
https://thebase.com/inquiry/arctu-base-shop

※3営業日以内にご返信させていただきます。
※ご注文時の重要なご要望やお問い合わせは、備考欄への記載ではなく必ず事前にお問合せください。
※お電話でのご対応はお受けしておりません。

◇商品到着までしっかり対応させていただきますので、不明点等ございましたらご質問お待ちしております◇

【個人情報の取扱について】
お客様の個人情報は、発送業務以外に利用することは一切ございませんのでご安心ください。

【販売価格について】
当ショップでは、仕入れ価格や原材料費、輸送費の変動により、販売価格が予告なく変更となる場合がございます。
ご理解のほどお願いいたします。

【レビューについて】
当ショップでは、各商品のレビューに対して個別の返信を行っておりません。
いただいたご意見・ご感想はすべて拝見し、サービス改善の参考にさせていただいております。
商品の不具合、ご要望、ご相談など個別の対応が必要な内容につきましては、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【掲載画像について】
当ショップに掲載している一部の着用画像につきましては、モデルの顔部分および背景を、AI生成によるイメージとして使用しております。
掲載されている人物は実在の人物ではなく、特定の個人とは一切関係ございません。

以上、上記内容をご納得いただけた方のみご購入頂きますようお願いいたします。
それでは引き続き、Arctu.でのお買い物をお楽しみください。